Política de Privacidad

Identidad del Responsable

NovaStor S.A., propietaria de la marca DupliBackup, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.duplibackup.cl, nuestras actividades de contacto comercial y los servicios asociados. Domicilio: Tabancura 1515, Vitacura, Santiago de Chile. Contacto: privacidad@duplibackup.cl.

Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, reformada en profundidad por la Ley N° 21.719 (publicada el 13 de diciembre de 2024, con entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026), así como por la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad. Para clientes con operaciones en la Unión Europea, también se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta política se actualizará según sea necesario para reflejar los criterios que emita la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

Datos que Recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre completo y cargo
• Correo electrónico corporativo y teléfono de contacto
• Nombre de la empresa y RUT
• Información técnica necesaria para la prestación del servicio
• Mensaje o consulta escrita en nuestros formularios de contacto o prueba gratuita

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el sitio
• Datos de cookies según nuestra Política de Cookies

3.3 Datos obtenidos de fuentes B2B para contacto comercial

• Nombre, cargo, correo corporativo y empresa de profesionales de TI y áreas afines, obtenidos a través de plataformas de datos B2B que agregan información de contacto profesional disponible públicamente, utilizados exclusivamente para prospección comercial relacionada con nuestras soluciones de ciberseguridad

Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar la relación contractual y prestar los servicios contratados
• Responder consultas y solicitudes de contacto o prueba gratuita
• Contactar comercialmente a profesionales de TI en empresas chilenas para ofrecer soluciones de backup y ciberseguridad relevantes a su función, en base a nuestro interés legítimo como proveedor del rubro
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y novedades de DupliBackup
• Mejorar nuestros servicios y el funcionamiento del sitio web
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas

Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento expreso: Para comunicaciones de marketing derivadas de nuestro sitio web y cookies no esenciales
• Ejecución de contrato: Para los datos necesarios para prestar el servicio
• Obligación legal: Para cumplimiento de normativas aplicables
• Interés legítimo: Para mejora del servicio, seguridad, y para la prospección comercial B2B dirigida a cargos profesionales de TI, ponderando en cada caso el bajo impacto del tratamiento frente al derecho de oposición inmediato que se ofrece a todo destinatario

Conservación de los Datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio. Los datos de contacto para marketing se conservan hasta que el titular retira su consentimiento u opone al tratamiento. Los contactos de prospección comercial B2B sin interacción en un plazo razonable se depuran periódicamente. Los datos contractuales se conservan por 5 años tras la finalización del contrato.

Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tuyos tratamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, en particular marketing directo
• Portabilidad: Solicitar el traspaso de tus datos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@duplibackup.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud concreta.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado AES-256, controles de acceso por roles, auditorías de seguridad periódicas y formación del personal en protección de datos.

Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (N-able, Cove Data Protection) procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Europa. En todos los casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección mediante cláusulas contractuales estándar.

Marketing Directo y Desuscripción

Si recibes comunicaciones comerciales de DupliBackup, cada correo incluye un enlace directo para darte de baja o reportar la comunicación como no deseada. Al ejercer este derecho, dejamos de enviarte comunicaciones comerciales y removemos tu contacto de nuestras listas activas de marketing en un plazo breve, incluso si tu contacto vuelve a aparecer en una futura extracción de fuentes B2B.

Contacto y Reclamaciones

Para consultas o para ejercer tus derechos, contacta a nuestro Responsable de Protección de Datos en contacto.html. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.